Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną Serwisu Certyfikat-Cieplny.pl

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady korzystania z serwisu internetowego udostępnianego pod adresem https://certyfikat-cieplny.pl (dalej: „Serwis"), warunki składania zamówień na sporządzenie świadectwa charakterystyki energetycznej, tryb płatności, realizację usług oraz prawa i obowiązki stron umowy.
2. Właścicielem oraz Usługodawcą Serwisu jest: RnS Group Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie przy al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0000592094, NIP: 5272753791, REGON: 363257261 (dalej: „Usługodawca").
3. Dane kontaktowe Usługodawcy:
   • Adres korespondencyjny: al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa;
   • Adres poczty elektronicznej: kontakt@certyfikat-cieplny.pl;
   • Telefon kontaktowy: +48 726 616 363 lub +48 607 900 926.
4. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
   • Klient / Usługobiorca – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, składająca zamówienie w Serwisie;
   • Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego);
   • Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNOK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego;
   • Świadectwo Charakterystyki Energetycznej (Świadectwo) – dokument określający wielkość zapotrzebowania na energię niezbędną do zaspokojenia potrzeb związanych z użytkowaniem budynku lub lokalu, sporządzony przez uprawnionego audytora i zarejestrowany w Centralnym Rejestrze Charakterystyki Energetycznej Budynków;
   • Audytor – osoba wpisana do wykazu osób uprawnionych do sporządzania świadectw charakterystyki energetycznej prowadzonego przez ministra właściwego do spraw budownictwa;
   • Formularz Zamówienia – interaktywny formularz cyfrowy dostępny w Serwisie, służący do wprowadzania danych nieruchomości, załączania rzutów i zdjęć oraz wyboru wariantów usługi.

§ 2. Wymagania techniczne i charakter usług cyfrowych

1. Do korzystania z Serwisu oraz prawidłowego złożenia zamówienia wymagane są:
   • Urządzenie końcowe (komputer, tablet, smartfon) z dostępem do sieci Internet;
   • Przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz skrypty JavaScript;
   • Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail);
   • Oprogramowanie umożliwiające odczyt plików w formacie PDF.
2. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na:
   • Udostępnieniu interaktywnego Formularza Zamówienia;
   • Weryfikacji kompletności nadesłanych danych technicznych nieruchomości;
   • Pośrednictwie w przekazaniu zlecenia do certyfikowanego Audytora w celu sporządzenia Świadectwa i jego wpisu do rejestru CEEB;
   • Dostarczeniu gotowego Świadectwa w wybranej przez Klienta formie.

§ 3. Składanie zamówień i realizacja usługi

1. Klient składa zamówienie poprzez wypełnienie Formularza Zamówienia na stronie Serwisu.
2. Proces składania zamówienia wymaga podania:
   • Danych identyfikacyjnych i kontaktowych Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, dane do faktury);
   • Danych adresowych i ewidencyjnych nieruchomości (województwo, powiat, gmina, ulica, numer domu/lokalu, kod pocztowy, rok budowy);
   • Parametrów technicznych nieruchomości (powierzchnia, rodzaje przegród, grubość izolacji, źródła ciepła, wentylacja);
   • Załączników graficznych i dokumentacyjnych (zdjęcie budynku z zewnątrz, rzut lokalu/szkic z wymiarami ścian, zaświadczenie ze spółdzielni/administracji).
3. Klient oświadcza, że podane w formularzu dane są zgodne ze stanem faktycznym oraz że posiada prawo do dysponowania nieruchomością w celu wykonania Świadectwa. Usługodawca oraz Audytor opierają obliczenia na danych przekazanych przez Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Serwis oferuje następujące opcje realizacji zamówienia:
   • Tryb Standardowy – realizacja następuje niezwłocznie po weryfikacji danych, zazwyczaj w terminie od 2 do 5 dni roboczych;
   • Tryb Ekspres 24h – realizacja usługi w ciągu 24 godzin od chwili opłacenia zamówienia i przekazania kompletnych, poprawnych danych technicznych (usługa płatna dodatkowo wg cennika).
5. Świadectwo wydawane jest w formie elektronicznej (plik PDF opatrzony kwalifikowanym podpisem elektronicznym, podpisem zaufanym lub podpisem osobistym Audytora z wpisanym numerem rejestrowym CEEB) i przesyłane na adres e-mail Klienta.
6. Na życzenie Klienta zaznaczone w Formularzu Zamówienia, Świadectwo może zostać dodatkowo wydrukowane i przesłane przesyłką pocztową lub kurierską na wskazany adres (usługa płatna dodatkowo 50 zł).

§ 4. Ceny, koszty dostawy i płatności

1. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w złotych polskich (PLN).
2. Całkowity koszt zamówienia, uwzględniający opcję podstawową oraz opcje dodatkowe (np. tryb ekspresowy, wersja papierowa), jest prezentowany Klientowi w Formularzu Zamówienia przed finalizacją transakcji.
3. Klient dokonuje płatności za pośrednictwem zintegrowanych systemów płatności elektronicznych (płatności online / kartą / BLIK) przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.
4. Dowodem zakupu jest faktura VAT lub paragon, przesyłany drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta. W przypadku konieczności wystawienia faktury na firmę, Klient zobowiązany jest do podania numeru NIP w Formularzu Zamówienia.

§ 5. Prawo do odstąpienia od umowy i jego wyłączenia

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, z zastrzeżeniem ust. 2–4 poniżej.
2. Wyłączenie prawa do odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta): Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę (tj. Audytor dokonał obliczeń, wygenerował Świadectwo i zarejestrował je w Centralnym Rejestrze CEEB) za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy.
3. Usługa zindywidualizowana (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta): Świadectwo charakterystyki energetycznej stanowi świadczenie o właściwościach określonych przez Konsumenta w złożonym zamówieniu i służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (opracowanie inżynieryjne dla konkretnego obiektu).
4. Odstąpienie w trakcie realizacji (art. 35 ustawy o prawach konsumenta): Jeżeli Klient wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a przed pełnym jej wykonaniem (np. w trakcie przeprowadzania analizy inżynieryjnej przez Audytora), ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwota ta obliczana jest proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia (nakładu pracy Audytora).
5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na formularzu stanowiącym załącznik do niniejszego Regulaminu lub w formie jednoznacznego oświadczenia przesłanego drogą e-mailową na adres: kontakt@certyfikat-cieplny.pl. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient.

§ 6. Odpowiedzialność i postępowanie reklamacyjne

1. Usługodawca zobowiązuje się do dostarczenia usługi wolnej od wad, wykonanej zgodnie z aktualną wiedzą techniczną oraz przepisami ustawy o charakterystyce energetycznej budynków.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędne wyliczenia wynikające z podania przez Klienta w Formularzu Zamówienia nieprawdziwych, nierzetelnych lub zafałszowanych danych technicznych nieruchomości.
3. Audytorzy sporządzający świadectwa posiadają wymagane prawem wpisy do rejestru państwowego oraz obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej (OC) za szkody wyrządzone w związku ze sporządzaniem świadectw.
4. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu lub jakości świadczonych usług można zgłaszać:
   • Pocztą elektroniczną na adres: kontakt@certyfikat-cieplny.pl;
   • Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
5. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane identyfikacyjne Klienta, numer zamówienia, opis stwierdzonych nieprawidłowości oraz żądanie Klienta.
6. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i przekazuje odpowiedź na adres e-mail zgłaszającego.

§ 7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może m.in.:
   • Zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
   • Zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
   • Skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
3. Pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).

§ 8. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Serwisu sporządzane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana cennika, wprowadzenie nowych funkcjonalności). Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte Klientów przed dniem wejścia w życie zmian.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o charakterystyce energetycznej budynków.